Обслуживание АСУ ТП и диспетчеризацииПНР, SLA 4 ч, 24/7

В договор на обслуживание инженерных систем входят плановые ТО по регламенту 2–4 раза в год, круглосуточный дистанционный мониторинг, аварийный выезд специалиста с SLA до 4 часов, замена расходных материалов и ведение журнала обслуживания. Сервисное обслуживание инженерных систем мы оказываем по фиксированным SLA-параметрам: гарантированное время реакции, приоритеты заявок и ежеквартальная отчётность с показателями. Каждому клиенту открываем личный кабинет с историей заявок, актами выполненных работ и фотоотчётами — это снижает риски при проверках и продлении договора. Если систему ещё предстоит внедрить, договор ТО оформляем вместе с проектом [автоматизации и диспетчеризации](/solutions/avtomatizatsiya).

Да. Принимаем на обслуживание АСУ ТП, КИП и шкафы управления любых производителей и интеграторов после технического аудита объекта. Аудит бесплатен при заключении договора на срок от 1 года: по его результатам фиксируем фактическое состояние систем, перечень рисков и регламент ТО. При необходимости проводим ремонт ПЛК и замену устаревших компонентов на актуальные аналоги без полной переустановки системы. Совместимость с оборудованием сторонних производителей подтверждаем на этапе аудита.

По договору SLA «Высокий приоритет» — не более 4 часов в пределах Москвы и Московской области, для регионов — в течение 24 часов. В 80% случаев инциденты устраняются удалённо в течение 30–60 минут после обращения через диспетчерский центр. Для объектов с повышенными требованиями к непрерывности, например ЦОД, действуют отдельные SLA-условия — см. [обслуживание ЦОД с SLA](/solutions/tsentr-obrabotki-dannyh). Уровень реакции и приоритеты заявок фиксируются в договоре и подтверждаются ежеквартальной отчётностью.

Предиктивное техническое обслуживание — это переход от обслуживания по календарному регламенту к обслуживанию по фактическому состоянию оборудования. Вместо фиксированного графика мы анализируем данные круглосуточного мониторинга — токи, температуры, наработку, отклонения параметров — и планируем работы до того, как узел выйдет из строя. Это сокращает число внеплановых остановок и продлевает ресурс шкафов управления и ПЛК. Алгоритмы прогнозирования отказов строятся на тех же данных, что и [предиктивная аналитика для промышленности](/solutions/ai-v-promyshlennosti).

Стоимость зависит от объёма систем, числа точек контроля, выбранного уровня SLA и формата работ — выезд или удалённое сопровождение. Смета на ПНР АСУ ТП формируется по техническому заданию: учитываем количество шкафов управления и КИП, протоколы интеграции и требования к вводу в эксплуатацию. Расчёт стоимости ТО и пусконаладочных работ готовим за 2 рабочих дня после получения ТЗ. Ремонт и замену оборудования собственного производства выполняем по отдельному прайсу — см. [собственное производство АМТЕК](/solutions/sobstvennoe-proizvodstvo).

Да. Техническое обслуживание инженерных систем в Москве и области выполняем с SLA-выездом до 4 часов, в регионах — в течение 24 часов, удалённый мониторинг доступен по всей России без ограничений географии. Реализованные проекты обслуживания ЦОД у нас есть в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге. Аутсорсинг инженерных систем оформляем единым договором с фиксированными SLA-параметрами независимо от региона объекта. Для распределённых площадок диспетчерский центр сводит заявки и мониторинг в единое окно.